RAMALHO, Carolina Calmon ; ARRUDA, Felipe Augusto de Azevedo Marques; SATO, Leny ; HAMILTON , Luana Flor Tavares. Viver na baia: dimensões psicossociais da saúde e do controle no trabalho de teleatendimento. Cadernos de Psicologia Social do Trabalho, São Paulo, v. 11, n. 1, p. 19-39, 2008.